Cose da call center
Io ci ho lavorato in un call center. So quanto sono sfruttati gli operatori, so come funzionano i turni, so tante cose. Ma quello che sto scrivendo mi fa ridere ogni volta che ci penso.
Venerdì arriva il modem Alice Business in ufficio. Navigo via cavo ma non riesco a connettere l'access-point wi-fi che avevamo: chiamo il 191.
"Scusi, non navigo in wi-fi ma con il cavo sì"
"Non è vero, la sua linea non è attiva"
"Come no, ho i testimoni. Ho navigato"
"Non è vero. Richiami martedì"
In passato ne ho vissute altre:
"Pronto, non mi va Internet"
"Aspetti".15 Min. dopo, passati in silenzio.
"Ha un guasto, apro il ticket e domani è ok"
"OK"
Telefono messo giù. Passati 2 gg. senza Internet richiamo."Pronto, non mi va Internet e ho chiamato due gg fa. Avete detto che avevo un guasto."
"Qui non c'e' traccia. E' sicuro di aver chiamato?"
"???"
"Aspetti che provo a fare il reset della linea..."
"OK"Passano 30 secondi
"Provi a vedere se va."
"OK!!!"
Inutile dire che dopo ha funzionato. Il culmine però è stato quando ho chiamato il 187 per chiedere gli indirizzi IP dei DNS di Alice da inserire su un router.
"Buongiorno, mi da gli indirizzi IP dei DNS Alice?"
"Perché?"
"Mi servono per un modem-router che sto configurando"
"Lo attacchi alla linea, non funziona?"
"Già fatto, non va"
"Che indirizzi ha il suo DNS?"
"Non li ho"
"Come non li ha? Gli IP sono X e Y, ma stia attento, un hacker è sicuramente entrato e li ha cancellati!"
"Ok, grazie e arrivederci!"
Che vuoi fare con risposte del genere? Ti cade solo la cornetta dalle mani...
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11 Marzo 2007 alle 10:25
Io non mi sento di criticarli, perché immagino che vengano buttati là senza preparazione adeguata (inoltre sono di società esterne in quanto il servizio è in outsourcing e con contratto a tempo determinato). Infatti con il 187 non mi sono mai infuriato (anche se mi hanno fatto salire la pressione a 200). Io ce l’ho con Telecom Italia. >:/
11 Marzo 2007 alle 10:33
Dai,ci sono risposte peggiori e maggiore scortesia: i fin dei conti ti è andata anche bene direi.
11 Marzo 2007 alle 10:35
@Maurizio & Dario
Sì sì, volevo solo far notare il lato comico della cosa…
11 Marzo 2007 alle 11:08
Con gli operatori Telecom ne ho vissute anche di peggio
11 Marzo 2007 alle 11:45
la perla è: “un hacker è sicuramente entrato e li ha cancellati” ROTFL
11 Marzo 2007 alle 12:47
un hacker… LOL
11 Marzo 2007 alle 13:03
@Terronista
Tipo?
11 Marzo 2007 alle 14:31
Proprio l’ultima volta che ho avuto un disservizio sulla linea, la signorina mi ha invitato gentilmente a salvare i dati del mio pc e formattare, perchè a suo dire, il mio pc poteva essere infetto da file che impedivano la connessione.
11 Marzo 2007 alle 14:35
Eh beh. E se uno ha un Mac?
11 Marzo 2007 alle 16:22
è capitato anche a me… “Ma è sicura di aver chiamato”..?? ma che tipo di domanda è???? certo che ho chiamato…!!!!
devo essere già nella lista nera degli utenti rompi…. di movilnet LOL
11 Marzo 2007 alle 18:44
Io ho Ubuntu
11 Marzo 2007 alle 19:30
@Terronista
Eh beh…
Figurati… Addirittura formattare 1 Ubuntu…
11 Marzo 2007 alle 21:24
ahahah anche io lavoro in un call center il WeekEnd, non immagini quante ne sento io di qui… uno per tutti
cliente: “Sono senza internet, qui non mi funziona niente ma che razza di servizio fornite?”
io: “Mi scusi, il cavo di rete è collegato?”
cliente: “No xchè lo devo attaccare?”
io: “il pc per funzionare ha bisogno di corrente!?”
ce ne sono tante altre che scriverei un commento di 20 pagine se le inserissi tutte
ciaoooo
12 Marzo 2007 alle 08:34
LOL
12 Marzo 2007 alle 21:39
*lol* fortissimi mia sorella ha lavorato in un call center Vodafone e anche li…
14 Marzo 2007 alle 15:05
Heheehe state attenti tutti che qualche hacker vi può cancellare il dns!